案情摘要
本案系承揽合同纠纷。原告从事零部件加工业务，经朋友介绍结识被告，慢慢地双方成为了很好的朋友，生意上也往来较多。2020年原告为被告加工产品，被告通过微信向原告发送图纸下单，原告按照被告的图纸进行加工并给被告送货。后经原告统计，被告尚欠原告27500元加工款久拖未付。原告多次催款但被告均未付款，不得已诉诸东莞市第二人民法院，法院指派我主持调解。
调解过程
我收到案件后，通过政务短信平台向原、被告发送了调解短信，告知被告本案受理法院、案号、原告诉求、原告方及调解员联系方式等，再告知原告方本案由我主持调解，可直接联系被告调解或与我沟通本案。在第二天通过电话、微信联系被告沟通。被告方称，对原告起诉的具体金额不认可，原告加工的产品存在质量问题，被告自己都亏本亏了很多。另外，原告租用被告的设备，需另行支付被告10万元租金，若原告执意纠缠，被告拟向法院起诉原告支付租金！从被告处了解到被告提出的调解意见后，我向被告表明，可提供相关证据予以佐证，以便你方的意见可以进一步与原告沟通，而后被告提供了借用设备合作协议、租用合约。在了解到被告调解意见后，确立了初步调解思路为“原被告双方是否存在其他债权债务，是否可以抵消债权，互不追究对方责任。”在这个调解思路的指引下，向原告方说明被告方的调解意见，要求原告方核实情况后回复我。原告方称，被告所提及10万元租金是子虚乌有，所称的十万元并非是租金，而且设备的价值，双方并未约定租赁费用，原告无需向被告支付任何款项。另外，本案原告起诉的系加工款，与被告主张的租金并非同一法律关系，也并非基于同一法律事实。结合原被告提供的证据以及双方的调解意见，我从法律专业角度仔细审查证据及思考，被告证据确难以体现原告需向被告支付租金的法律事实，按双方债权债务抵消的角度调解，显然是不可能了。而此时本案调解陷入了最难点，一旦与原被告双方沟通出现问题，本案极有可能无法再调解。我思索再三，结合被告证据以及原告方意见，从法律专业角度为被告分析其主张10万元租金可行性。主要沟通如下几点：1.证据难以证明有约定租金的意思表示，证据仅约定设备的价值为10万元，若你方有其他证据予以佐证约定了租金，我可进一步与原告方沟通。2.你方若坚持认为原告尚欠你方租金10万元，可另行向法院起诉，租赁费用与本案并非基于同一法律事实，也非同一法律关系，本案仍可继续调解。被告的这次答复，让我看到了调解的希望，说明被告心里是希望调解的！在多次跟被告方沟通后，被告提出调解方案为尚欠18000元，分五期支付。原告不同意该方案，提出调解方案为：27500元加工款系经被告所认可的，也是实实在在的加工款，而实际上原告的很多亏损都没主张了。同时被告拖欠加工款近两年，担心被告以分期方式拖延不履行，要求被告一次性支付。我总结了被告调解之初的调解意见，再次仔细审查原告的证据后，对原告证据进行法律分析，得出第二个调解思路“原告提供的证据存在瑕疵，起诉的金额通过审判不一定能完全支持，目前被告是有调解意向的，建议好好珍惜本次调解机会”。按照这个调解思路，与原告本人及原告代理律师沟通，原告方同意继续调解。经过前期的沟通，确定了双方有较强的调解意向后，渐渐地将调解方案一步步细化，经过几轮调解方案的谈判、调解，最终双方达成“被告一次性支付原告20000元后，原告向法院申请撤诉”的调解方案，而后双方按照调解方案履行，本案调解结案。
调解心得
作为法院特邀调解员，在调解案件过程中，需要使用律师执业过程中积累的证据意识、诉讼经验及角色思维，不断地换位思考，从双方当事人、代理律师的角度思考案件，从而确定调解思路，争取原被告及代理律师能够共同接受的调解平衡点。案件的调解经常是从某一方不理解调解员开始，有当事人或律师可能会说你调解员问什么证据的事？是对方的问题，这都要我付钱还有什么法律？你自己不会看材料吗？证据应该是你们法院自己去查，我不提供！等等……首先，在调解路上，原被告双方可能常常不理解调解员，会认为调解员是站在自己对立面的，因此我们在做调解之前应树立中立、公正的调解立场，以缓和的沟通逐渐取得原被告双方的信任。其次，以良好的心态开启调解，并在面对双方当事人僵持时继续交叉沟通，在理解原被告双方的立场上坚持调解，不随意放弃调解，在双方或一方有调解意愿的时，更应该多坚持坚持。最后，调解本身也是获得欣慰的方式，为人民调解，化解社会矛盾，调解员的用心可能获得原被告的尊重及真诚的感谢。也正是在以上这些调解理念、调解心态下，让我目前调解案件成功率保持在百分之四十左右。我始终坚持的调解原则：尊重双方意愿、公平公正、不随意放弃！谢谢您支持调解工作！
谢广南律师，广和律师事务所调解业务委员会秘书长、合规与风险管理业务委员会委员，东莞移动顾问律师，东莞市第二人民法院特邀调解员，东莞市第三人民法院特邀调解员，作为法院特邀调解员调解百余件纠纷，调解成功率40%左右。业务领域：专注民商事、行政案件争议解决，重点研究互联网及通信类法律事务、合同纠纷、劳动工伤、婚姻继承、人身损害（交通事故）、经济纠纷等领域。
